- 5.Le choix des médias sociaux
- 6.La définition des lignes éditoriales de chaque média social
- 7.L’animation quotidienne des médias sociaux
- 8.La mesure des résultats
Une fois les objectifs et cibles définies, voyons les ressources dont on dispose, pour utiliser et gérer les différents réseaux sociaux actuels et tendances :
- Tiktok
- Youtubr
- Les ressources humaines
Un membre de l’équipe est capable de s’occuper de la création de contenu, de gérer les messages envoyés par les utilisateurs.
Questions à se poser :
Quelles sont mes connaissances en matière de médias sociaux ? Est-ce que j’ai le temps de m’occuper quotidiennement de mes médias sociaux ? Est-ce que je dispose d’une personne capable de s’occuper de la création de contenu (post, photos, vidéos) ?
- Les ressources matérielles
Un ordinateur et un smartphone compatibles avec les médias sociaux actuels et dont on veut se servir.
Questions à se poser :
Est-ce que je dispose d’un smartphone suffisamment récent pour utiliser les médias sociaux ? Est-ce que quelqu’un de mon équipe dispose de ces devices pour s’en occuper ?
- Les ressources financières
La création de campagne publicitaire sur les réseaux sociaux n’est pas excessivement chère, mais il faut tout de même avoir ces ressources financières pour pouvoir les partager.
Questions à se poser :
Est-ce que je peux prévoir un budget suffisamment important pour créer et publier de la publicité sur les réseaux sociaux ?
- Les ressources immatérielles (la créativité, les connaissances des médias sociaux, le temps)
Pour se démarquer sur les réseaux sociaux et fidéliser son public ou ses cibles, il faut faire preuve de créativité. En effet, plus l’on va publier des posts ou des stories pertinentes et en accord avec sa cible, plus elle va être réceptive. L’objectif de chaque publication est de capter l’attention des utilisateurs.
Questions à se poser :
Est-ce que je suis suffisamment à l’aise sur les médias sociaux pour créer et partager du contenu ? Est-ce que je dispose d’assez de temps pour m’occuper de mes comptes sur les médias sociaux ?
Nous vous conseillons de vous focaliser et de vous développer sur un ou deux médias sociaux dans un premier temps. Il est préférable de focaliser toute son énergie à la création d’une seule page, plutôt que d’être dispersé sur plusieurs.
Les médias sociaux actuels
sur lesquels vous pouvez développer votre communauté :
- Tiktok
- Youtube
- Les objectifs définis au préalable
Vous reprenez les objectifs qualitatifs et quantitatifs que vous vous êtes fixés au début de la stratégie, et vous vous appuyez dessus à chaque étape.
- Les valeurs à véhiculer
Les valeurs de votre marque ou encore de votre équipe. Cela permet de créer un lien avec les utilisateurs qui possèdent les mêmes valeurs que vous.
- Les messages à faire passer
Parfois, vous ne souhaitez pas forcément partager vos produits, mais la production dans votre atelier, une nouvelle recrue dans votre team, un événement auquel vous avez participé.
- Le ton et les éléments de langage
Alors, on se dit “tu” ? Plutôt “vous” ? On s’adresse à toi, ou plutôt à la communauté ? Il faut choisir. Pour cela, il suffit d’être en accord avec son positionnement et sa cible. Si vous êtes hésitant, rien ne vous empêche de leur poser la question via un petit sondage en story.
- Les besoins en contenu, images et vidéos
Quels types de contenu souhaitez-vous partager ? Avez-vous besoin de prendre des photos de qualité professionnelle ? Avez-vous besoin de produire des vidéos qualitatives avec un professionnel ?
Ce sont de vraies questions à se poser lorsque l’on se lance sur les réseaux sociaux, et notamment sur Instagram
- Les sources de contenu
Sur internet, les articles de la presse, les études marketing etc
- La fréquence de publication et les heures les plus porteuses
Lorsque l’on s’apprête à publier un post ou une story, on privilégie les meilleures heures de publication.
lorsque vous pensez à votre ligne éditoriale est : quelle va être ma valeur ajoutée ? Qu’est-ce que mes abonnés vont trouver de plus que mon concurrent ou qu’un autre compte ?
Si les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sur votre compte, ils pourront s’abonner et vous seront fidèles.
Par exemple :
- Les investissements en publicité : si vos publicités sont attrayantes, les utilisateurs auront envie de se rendre sur votre page ou compte. Bien sûr, si votre profil les intéresse, ils s’abonneront. D’où l’importance de travailler vos visuels !
- Les questions les plus fréquentes : répondre aux questions les plus fréquentes (les laisser en highlight sur Instagram permet une réelle valeur ajoutée pour votre compte).
Au sein de votre ligne éditoriale, pour intéresser votre communauté, il vous faut suivre les 3 leviers suivants :
- Le premier levier est : susciter de l’émotion
Susciter l’émotion permet de toucher l’utilisateur. Lorsque l’on ressent une émotion, on va créer un souvenir. L’internaute va se rappeler de la publicité, et la communication est partiellement réussie !
Il y a différents moyens de susciter de l’émotion :
- Par la surprise
- Par les jeux et les divertissements
- Par l’humour (à la porté de tous)
- Par des exclusivités (pour les abonnés uniquement)
- Par la proximité, c’est-à-dire la relation client (partie CRM)
- Le deuxième levier est : l’expertise et la valeur ajoutée
Les internautes adorent apprendre et s’instruire sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison que nous vous conseillons de partager des conseils ou des tutoriels sur les produits que vous vendez, ou sur le secteur de la consommation responsable.
Pour les plus motivés, nous vous recommandons également de rédiger des articles d’experts, que vous publierez sur votre site internet et que vous pourrez utiliser pour la création de vos publications.
- Le troisième levier est : de faire des promotions
Comme nous avons pu le voir précédemment, un des objectifs de la stratégie social média est d’augmenter ses ventes. Pour ce faire, il est possible de faire des promotions uniquement sur les réseaux sociaux, ainsi vos abonnés auront le privilège d’avoir des réductions sur vos produits, et seront donc plus encouragés à vous suivre, et à acheter vos produits.
Étant donné que nous sommes dans la consommation responsable, vous pouvez proposer des réductions toute l’année, à travers vos highlights pour que les utilisateurs qui souhaitent vous suivre découvrent que vous proposez des petites réductions tout au long de l’année.
Autre technique pour atteindre un des objectifs de la stratégie social média et attirer de nouveaux utilisateurs sur votre compte : organiser des concours.
Bien que cela peut être coûteux pour vous, il permet d’augmenter votre visibilité et d’attirer de nouvelles personnes et par destination de potentiels clients. Il existe différents types de jeux concours :
- Faire gagner un de vos produits
- Faire remporter une rencontre avec l’équipe
- Faire remporter une journée dans votre atelier (pour les plus intéressés)
- Faire remporter des bons d’achat pour votre boutique
- À vous d’imaginer ce qui ferait plaisir à votre communauté
La confiance… Facile à dire n’est-ce pas ? Pour autant, la confiance peut se gagner facilement grâce aux réseaux sociaux. Voici deux techniques qu’il faut intégrer dans sa ligne éditoriale pour susciter la confiance sur vos médias sociaux.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de réutiliser les avis clients que vous avez déjà sur les produits de votre site internet. Le fait de mettre en avant les avis de vos clients, positifs évidemment, permettent aux internautes de développer une confiance envers votre site internet et vos produits.
De plus, vous pouvez également réaliser des sondages ou questions ouvertes sur les réseaux sociaux pour avoir des avis en temps réel et les partager. Cela vient à créer un lien entre vos abonnés et vous.
Ce qui nous amène à aborder la deuxième façon de susciter la confiance : miser sur la proximité. Les réseaux sociaux permettent un échange moins formel entre votre entreprise et vos clients. Nous dirons même que, parfois, c’est un moment privilégié entre eux et vous. Pour ce faire, n’hésitez-pas à partager des exclusivités sur vos produits ou sur votre équipe. Vous pouvez également montrer les coulisses de l’entreprise, partager votre quotidien dans le travail.
Ptit tips : N’hésitez-pas à mettre toute votre équipe en avant. L’humain est un aspect qui plaît sur les médias sociaux et développe fortement la confiance chez vos abonnés.
L’expertise est une des fonctions qu’il faut savoir mettre en avant pour attirer les internautes sur vos médias sociaux. L’expertise passe par plusieurs techniques à mettre en avant. Nous allons détailler les deux techniques suivantes.
La première est de proposer des conseils à travers les outils des réseaux sociaux mis à votre disposition :
- Les publications photos ou schémas (vous pouvez donner un rendez-vous hebdomadaire pour des conseils ou des informations sur votre entreprise et vos produits)
- Les publications en vidéo (très bonne interaction entre vous et vos abonnés)
- Les articles rédigés ou partagés sur votre page Facebook ou Twitter
- Les contenus à télécharger (comme un livre blanc)
- Des lives pour discuter directement avec vos abonnés
La deuxième technique est d’utiliser la preuve sociale. La quoi ? On vous donne une petite définition. La preuve sociale est “un phénomène social et psychologique, aussi décrit sous le nom d’ « influence informationnelle », qui se produit lorsque des individus copient le comportement d’autrui”
On peut partir du principe que vous allez partager des informations qui font preuves de votre expertise.
Voici quelques exemples pour mieux comprendre :
- Votre nombre d’années dans le métier
- Votre nombre de clients total dans votre base de données
- Vos parutions dans les médias (très important pour la confiance également)
- Vos clients de références (des experts de la consommation, des personnes célèbrent ou influentes)
Mais pour le petit récapitulatif, les moyens de recrutement à mettre en place dans votre ligne éditoriale :
- Des contenus de qualité
- De l’authenticité
- Des jeux concours
- Des avantages et/ou bénéfices
- Des campagnes virales
- De la publicité
La meilleure combinaison est, bien sûr, de tous les réunir !
La planification est modélisée sous la forme d’un planning, ce qui permet d’être présent en temps réel et d’exister dans la durée.
Ce planning peut être créé grâce à Excel, sous forme de tableau.
Ptit tips : la planification peut se faire grâce aux temps forts de l’année (voir le marronnier du community manager), grâce à l’entreprise, ses produits et ses événements !
ÉTAPE 8 : La mesure des résultats
On arrive à la fin !
Une fois toutes les étapes précédentes mises en place, il va falloir mesurer les résultats. Et oui, on n’a pas fait tout cela pour rien !
Nous vous recommandons de commencer à regarder vos résultats au moins un mois après avoir mis en place toutes les étapes précédentes.
Les questions que vous devez vous poser :
quelle est l’évolution des statistiques sur chacun de mes réseaux sociaux ? de mon site internet (grâce à Google Analytics) ? de mes ventes ? des jeux concours que j’ai organisés ?
Un autre outil peut vous permettre de mesurer les résultats et suivre votre évolution : les questionnaires de satisfaction. Si cela vous intéresse, nous pouvons rédiger un tuto à ce sujet !
De manière concrète, pour évaluer vos retombées, nous vous donnons quelques exemples :
- La portée des publications : cela correspond au nombre de personnes atteintes par vos publications
- L’engagement obtenu sur chacune de vos publications : j’aimes, commentaires, partages, clics, retweets
- L’engagement peut être calculé grâce à la formule suivante : (nombre de personnes atteintes/nombre de personnes engagées)/100
- Le profil de la communauté correspond-il à vos cibles définies ?
- Les heures de publication que vous avez prévues en adéquation avec votre communauté
- Les messages que vous recevez sont en augmentation
- Les visites sur votre site internet sont en provenance des réseaux sociaux
Une fois toutes ces mesures effectuées, vous devez surtout rapprocher ces données de vos objectifs, comparer, et vous adapter !
On espère que ce tuto sur la stratégie social media vous a servi. Nous avons pris beaucoup de plaisir à vous apprendre les techniques d’un véritable community manager !
Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous la poser dans les commentaires, nous serions ravies de passer du temps avec vous pour vous aider !
Sources :
- oberlo.fr
- convertize.com
- hootsuite.com
- agorapulse.com
- Université d’Aix-Marseille, site d’Aix
