Comment maximiser la présence digitale de mon petit commerce engagé ?

En moyenne, deux commerces sur trois manquent de temps, de financement ou d’expertise IT pour se digitaliser. Dans son sondage du 13/08/2020, Super Responsable a interrogé 19 fondateurs d’enseignes partenaires pour connaître leur situation pendant le confinement et préparer, ensemble, l’avenir. Comment se faire une place en ligne quand on est un petit commerce engagé ? Voici 3 façons de maximiser votre présence numérique

BOOSTEZ VOTRE VISIBILITE 
Dans le secteur éthique et durable, nous rencontrons beaucoup de start-ups/TPE qui se lancent avec moins de 10 salariés et un petit budget de communication. Alors comment s’assurer une place de choix en ligne face aux géants du commerce ? Pour 95% des répondants c’est les besoins de se faire connaître auprès de leads qualifiés, d’anticiper les tendances du marché (73%) et d’intégrer un réseau d’acteurs du changement (68%) qui sont plus que jamais nécessaires.

Encré dans l’ère de la déconsommation et face à de nouveaux profils de consommateurs volatiles et exigeants, la communication conventionnelle a bien mauvaise presse. Pourtant, c’est elle qui, couplée au marketing, donne de la valeur au commerce et dans les yeux de ses clients.
Dans son étude de mai 2020, Cision avait démontré que la tendance allait vers l’engagement social pour 77,5% des communicants. Et cela Meganne, fondatrice de Wakey l’a bien compris. Il ne s’agit plus de vendre pour vendre mais de créer du lien humain.

Les internautes aiment les parcours inspirants, se projeter avec de belles photos et vidéos, tester les produits sur place ou commander en ligne. Que l’engagement éthique et durable des commerces soit vérifié par un tiers, et comparer les avis de consommateurs les rassurent. Leur fidélité va de paire avec l’estime qu’ils vous portent et la façon dont vous saurez vous rendre mémorables.

Avoir votre page ‘tout-en-un’ sur notre site communautaire permet de répondre à ces attentes spécifiques, d’obtenir des avis qualitatifs (les contenus générés par les utilisateurs satisfaits sont plus convaincants que les publicités classiques), d’être conservé en favoris et partagé par les utilisateurs, d’être mis en avant sur nos réseaux sociaux et de générer davantage de ventes grâce aux backlinks de vos meilleures ventes vers votre site, et la géolocalisation de vos boutiques et revendeurs (si difficiles à trouver d’habitude !).


SUIVEZ LA TENDANCE DU MARCHE
Grande tendance marketing de 2020, les First Party data sont devenues essentielles aux commerces pour comprendre et anticiper ce marché. Indicatrices de comportements, elles permettent à l’enseigne de segmenter sa clientèle, de mesurer l’engagement, ou encore d’obtenir des promesses d’achat dans une logique minimaliste.


Les commerces qui ne peuvent externaliser leur marketing par soucis financier (comptez entre 1500€ et 8000€ pour une étude de marché par exemple) doivent solliciter leurs clients et analyser les retombées en permanence pour rester compétitifs. Un exercice chronophage qui nécessite des compétences spécifiques et un réseau. 

74% de nos commerçants interrogés souhaitent un accès direct aux statistiques de leur page sur notre site (popularité de leurs meilleures ventes, boutiques et revendeurs…), à compléter avec la possibilité de voir directement sur site les favoris de la communauté et valeurs les plus appréciées.


REJOIGNEZ UN RESEAU D’ACTEURS TENDANCES ET RESPONSABLES

68% des commerces sondés désirent intégrer un réseau d’acteurs du changement pour faire corps face aux grandes entreprises. En digital ou sur place, il peut s’agir de vendre ses produits dans les mêmes points de vente, créer des collections co-brandées dans un concept-store éphémères, pratiquer l’économie collaborative, créer du contenu commun (article, vidéo, podcast) etc.

C’est dans cette démarche que Super Responsable a créé un spot publicitaire d’1min30 dans lequel 6 acteurs portent et testent les produits d’enseignes référencées sur son site communautaire. Le spot pub est diffusé sur les réseaux sociaux et intégré dans une campagne adwords d’une valeur de 4 500€. Aucune somme d’argent n’a été demandée aux enseignes pour la réalisation de ce spot. Une fleur que nous avons souhaité faire aux premières enseignes référencées sur notre site pour les remercier de leur confiance.

Pour créer un lien durable avec nos internautes, 100% des enseignes référencées proposent la livraison à domicile, 60% le retrait en magasin, et 50% offrent des bons plans à nos internautes en remerciement d’actions effectuées sur le site.

Afin d’aider les commerces engagés à rester tendances au digital, nous réalisons également des tutoriels professionnels.
Ces tutoriels sont le fruit de nos cours d’étudiantes, d’astuces, de témoignages partenaires et de recherches propres au secteur éthique et durable.

      
CONCLUSION
Les commerçants doivent tenir compte des changements de comportement des consommateurs et proposer une expérience optimisée en ligne, ce qui peut être un véritable challenge parce que tout le monde n’a pas les compétences ou le temps de le faire.  C’est pourquoi nous passons un appel à tous les commerces sains, éthiques et durables, pour vous recenser gratuitement en tant que partenaire sur Super Responsable et découvrir nos services PRO si intéressé(e).  


Autres sources:
Les 14 grandes tendances communications pour 2020
Digitaliser les petits commerces, pourquoi est-ce si complexe
Confinement numérique sauvera petit commerce
Cision – la crise et les marketeurs communicants
Acteurs du changement – Ashoka

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